一线故事-乳山注册微信“乳快办”渠道 批阅服务有了“一对一客服”

一线故事|乳山注册微信“乳快办”渠道 批阅服务有了“一对一客服”
●本年3月,乳山市行政批阅服务局依托运用基数大的微信建立“乳快办”批阅辅佐体系,整合10多个部分易操作事项,注册四大类30小类事项的详细网办流程,进一步进步网上处理功率。□ 本报记者 彭辉本报通讯员 姜俏俏 宋震不久前,食物商铺运营业主段凯琪将用于请求食物运营答应证的8份资料摄影上传到了乳山市行政批阅服务局微信大众渠道。手机响起提示受理事务后,行政批阅服务局科员宋丽宁立刻在电脑上审阅请求资料。只是过了30分钟,段凯琪就收到了微信提示:“您提交的资猜中还短少健康证明和保健食物区相片,能够参阅以上图片预备对应的资料。”正午,段凯琪将补全的资料相片上传到微信后台,几分钟后便收到现场勘查的音讯。当天下午,行政批阅服务局市场准入科工作人员就到该食物运营店来勘查现场,勘查完毕后带走了相关的纸质版资料。第二天上午,段凯琪收到了行政批阅服务局发来的批阅完结、填写邮递地址的告诉。“依照曾经的流程,从开端请求到完结批阅,最少需求5个工作日。”4月21日,乳山市行政批阅服务局市场准入科担任人马爱静介绍,本年3月份,乳山市行政批阅服务局依托运用基数大的微信建立了“乳快办”批阅辅佐体系,进一步进步网上处理的功率。微信“乳快办”渠道,经过整合10多个部分的易操作事项,注册经济管理、市场准入、社会事务、工程建造四大类30小类事项的详细网办流程。请求人能够经过查阅网办流程了解相应程序与所需预备的相关资料,然后将资料经过微信窗口以图片的方法上传至行政批阅服务局微信大众号,有专门的客服人员担任处理事务,请求人可经过进展查询,检查事项的处理状况。“以农药运营答应为例,请求人点击在线申报,在对话框中输入农药运营答应,找到该事项后点击申报,依照提示填写自己的个人请求,将预备好的资料上传提交即可完结操作。请求提交后,请求人可点击在线查询检查处理状况。”行政批阅服务局经济管理科担任人焉振伟介绍说。为确保服务质量,进步服务功率,行政批阅服务局抽调10余个部分的各类事项批阅服务人员11人,组成专门的“批阅科室事务主干”在线客服团队,拟定了服务准则和流程,展开行政批阅的专业技能服务训练,进步客服的专业化水平。行政批阅服务局采纳首问担任制,从事务申签到项目批阅完结的全过程中出现任何问题都会第一时刻与请求人联络、交流、反应,直至问题解决,完结批阅。行政批阅服务局还对74个批阅事项推广容缺处理机制,关于请求资料预备不完善的状况,“一对一客服”也会在线联络请求人补交短少的资料。“一切资料预备完全后,‘一对一客服’会告诉请求人现场勘查时刻,现场勘查经往后,一切前期预备的资料会由现场勘查人员带回,然后请求人就能够在家中等候收取证书,证书会以EMS到付的邮递方法送达请求人手中。”行政批阅服务局副局长王庆涛说。经过“乳快办”渠道,一切事项的均匀处理时限紧缩了50%,大大地进步了批阅功率,逐渐完成请求人“零跑腿”。现在,乳山市已经过“乳快办”受理各类初度申报事项270余件,受理补正事项50余件,事务咨询150余人次,削减大众跑腿次数500多人次。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注